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数千元住一晚竟遭“杯具门” 五星级酒店丑闻几时休?

数千元住一晚竟遭“杯具门” 五星级酒店丑闻几时休?


数千元住一晚竟遭“杯具门” 五星级酒店丑闻几时休?

  

  本期主持:曹雅欣

  点评嘉宾:荔枝锐评 华龙网 中原经纬网 澎湃新闻 评论员魏妮 天府评论张立 荔枝网丁远郭 新华网梁建强

  ■委托人:刘女士

  ■方 式:读者来电

  ■话 题:我妈是那种不管住多贵的酒店都嫌脏、坚持必须自带水杯毛巾、尽力反面面盆浴缸马桶发生接触的人。多年以来我一直觉得她有病,现在看来原来有病的不是她……难道今后出门要自备整个卧室吗?

  收费高达数千元一晚的五星级酒店,竟连最基本的卫生状况都难以保障?11月14日,微博网名“花总丢了金箍棒”的博主宣布的一段视频再度对海内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。视频中曝光的14家五星级酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、主顾用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。而售价高达约4500元一晚的上海宝格丽酒店甚至被曝光,客房服务人员从垃圾桶里捡出一次性杯盖继续给客人使用。目前,多家涉事酒店做出回应并致歉。

  收费不低的五星级酒店,按理说对卫生要求会更高。然而,去年就有测评机构称“北京五星级酒店退房不换床品”,以及有视频曝光“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等,这次又有许多家五星级酒店因卫生乱象泛起在视频中。每一次曝光都触动着消费者敏感的神经,“杯子的秘密”点燃了众人怒火。

  一条脏毛巾引发信任危机

  事实上,酒店的卫生乱象并不是第一次被爆料。早在2016年9月,美国知名电视栏目就对9家纽约高等酒店进行暗访,其中有3家酒店在客人退房后未更换床单,引起西方社会哗然。2017年9月,有网友测评曝光北京五家星级酒店存在“马桶刷刷杯子”、不刷浴缸等卫生乱象。“五星级”竟导致了信任危机?

  ●荔枝锐评

  在许多泛起信任危机的领域,都有这样的“互害”行为:主顾用擦脸的毛巾擦地板,因为他自己不会再用了;服务员用毛巾擦杯子擦马桶,因为她横竖也不用。类似的情况,种菜的用违禁农药,横竖是卖给别人;做饭的不讲卫生,横竖自己不吃……横竖出不了大问题,偷工减料点也没事。但这样的事对社会信任的伤害巨大,一个“互害”的社会,最终每小我私家都可能成为受害者。

  如果一小我私家有职业精神,就会珍惜自己的劳动,敬畏自己的服务工具。如果厨师在老鼠乱窜的厨房做饭,服务员用脏毛巾擦杯子,这是对自己赖以谋生的职业何等厌弃?不仅是“害”别人,也是不尊重自己。

  ●华龙网

  五星级酒店之所以吸引人们花高价入住,多是因为品牌力量。浴巾毛巾、床单等的卫生情况消费者是难以目测的,很洪流平上都是靠一种原始的信任在支撑,每泛起一起类似的劣迹,其实都是加剧酒店住宿行业的信任危机,弱化高消费与宁静感的关联性。

  在某种水平上,服务行业是这个社会的一面镜子,照出这个社会的良知和公德。无论是曾经的餐饮“大腕”海底捞,照旧五星级酒店,成就并延续其生长的始终是消费者至上的服务意识和行业诚信的底线。

  五星级岂能“一评了之”

  原国家技术监视局于1993年9月1日宣布《旅游涉外饭馆星级尺度的划分》国家尺度,自1993年10月1日起执行,按一星至五星划分饭馆品级,其中五星级尺度最高。但是,在现实中,“五星级”往往落实到了硬件设施上,却没有落实到道德和诚信的底线:基本的卫生和清洁。

  ●评论员 魏妮

  如果凭据《旅游涉外饭馆星级尺度的划分》国家尺度来理解的话,五星级酒店首先是硬件上的五星,这是第一尺度。其次才是配套的服务质量。但通过这次事件,民众心存疑惑,五星级酒店是否只是硬件设施更完善,服务纷歧定属于五星尺度。

  凭据《旅游涉外饭馆星级尺度的划分》这个尺度,申请五星级酒店时,当地旅游部门要部署暗访与明查后,才气正式批复。至于后续的羁系,目前没有统一的尺度。至于有酒店评为五星后有降级,更鲜有报道。旅游主管部门的官员出来解释说,这仅仅是个案,不能全面否认五星级酒店的服务,这样的解释能否服众?

  ●天府评论 张立